特定商取引法ｱﾙﾌﾟｽ投資顧問

1. 当社への連絡方法及び苦情等の申出先；苦情処理窓口
以下の電話番号、eメールアドレスにご連絡ください。
株式会社アルプスインベストメント
電話番号　092－436－8907（受付時間は営業日の午前９時～午後6時です。）
E-mail：cp@nagareboshi.jp

2. 当社苦情処理規程の概要
・お客様からのお申出については、当社で受け付け、営業部及び管理部にて受付け、管理部苦情等処理担当部署（苦情等処理責任者：取締役橋口隆二）にて処理・対応いたします。
・当社は、お申出いただいた内容について、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平にその解決のため努力いたします。
・お申出いただいた内容については、事実関係を調査し、社内にて検討の上、苦情対応の進行状況に応じて適切な説明を致します。
・お申出いただいた内容やお客様のご要望に応じ、適切な外部機関（当社が紛争解決措置として協定している弁護士会仲裁センター等を含む。）をご紹介いたします。

3. 標準的な手続きの流れ

お客様からの苦情等のお申出
↓
事実関係の調査
↓
当社内での協議・進行状況に応じて進行状況の適切な説明を致します。
↓
結果の説明
↓ 　　　↓
解決　　不調　→　【外部機関をご紹介】

4. 当社の苦情処理規定は下記よりPDFファイルにて閲覧ができます。
【苦情処理規定】

1．東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決をはかることが可能です。
連絡先は以下のとおりです。

・ (1)東京弁護士会紛争解決センター
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3581-0031

・ (2)第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3595-8588

・ (3)第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3581-2249

2．標準的な手続きの流れ

書類及び申立手数料の提出
　　↓　　
あっせん人の選任
　　↓　　
相手方への通知
　　↓　　
相手方からの回答
　　　　↓　　
あっせん期日の開催
　　↓　　
和解成立

※詳しい内容は「東京弁護士会」HPに記載がございますのでご参照下さい。
http://www.toben.or.jp/bengoshi/kaiketsu/nagare.html

3. 当社の紛争処理規定は下記よりPDFファイルにて閲覧ができます。
【紛争処理規定】