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苦情処理措置、紛争解決措置
苦情処理措置、紛争解決措置に関する事項
当社の「金融商品取引法」に基づく苦情処理措置、紛争解決措置に関する措置として、以下の措置を講じております。
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①苦情処理措置 1. 当社への連絡方法及び苦情等の申出先；苦情処理窓口 以下の電話番号、eメールアドレスにご連絡ください。 株式会社アルプスインベストメント 電話番号 092－436－8907（受付時間は営業日の午前９時～午後6時です。） E-mail：cp@nagareboshi.jp 2. 当社苦情処理規程の概要 ・ お客様からのお申出については、当社で受け付け、営業部及び管理部にて受付け、管理部苦 情処理担当部署（苦情等処理責任者：取締役橋口隆二）にて処理・対応いたします。 ・ 当社は、お申出いただいた内容について、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平にその 解決のため努力いたします。 ・ お申出いただいた内容については、事実関係を調査し、社内にて検討の上、苦情対応の進行 状況に応じて適切な説明を致します。 ・ お申出いただいた内容やお客様のご要望に応じ、適切な外部機関（当社が紛争解決措置とし て協定している弁護士会仲裁センター等を含む。）をご紹介いたします。 3. 標準的な手続きの流れ お客様からの苦情等のお申出 ↓ 事実関係の調査 ↓ 当社内での協議・進行状況に応じて進行状況の適切な説明を致します。 ↓ 結果の説明 ↓ ↓ 解決 不調 → 【外部機関をご紹介】 4. 当社の苦情処理規定は下記よりPDFファイルにて閲覧ができます。 【苦情処理規定】 |
| ②紛争解決処理 1．東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争 の解決をはかることが可能です。連絡先は以下のとおりです。 · (1)東京弁護士会紛争解決センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 TEL:03-3581-0031 · (2)第一東京弁護士会仲裁センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 TEL:03-3595-8588 · (3)第二東京弁護士会仲裁センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 TEL:03-3581-2249 2．標準的な手続きの流れ 書類及び申立手数料の提出 ↓ あっせん人の選任 ↓ 相手方への通知 ↓ 相手方からの回答 ↓ あっせん期日の開催 ↓ 和解成立 ※詳しい内容は「東京弁護士会」HPに記載がございますのでご参照下さい。 http://www.toben.or.jp/bengoshi/kaiketsu/nagare.html 3. 当社の紛争処理規定は下記よりPDFファイルにて閲覧ができます。 【紛争処理規定】 |
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